F.A.Q.

Comment trouver ce que je cherche ?

Nous vous conseillons d'utiliser le Service Finder en remplissant si possible tous les champs ; le site vous proposera ainsi les produits et services qui correspondent le mieux à votre profil et à vos besoins. Toutefois, vous pouvez également cliquer sur les catégories pour voir tous les articles disponibles dans cette catégorie ou utiliser la barre de recherche en haut à droite. Sur le site, vous trouverez des services et des produits dans de nombreuses langues et pour de nombreux pays ; nous vous recommandons de vous inscrire pour ne consulter que ceux qui vous conviennent.

Pourquoi dois-je m'inscrire pour télécharger des produits gratuits ?

L'inscription nous permet de nous assurer que le téléchargement est effectué par un être humain ; un membre de notre personnel vérifie chaque demande d'inscription avant de la valider ; nous pouvons ainsi vous fournir des mises à jour ultérieures et vous informer, si vous le souhaitez, sur des produits similaires ou connexes.

J'ai acheté un produit gratuit mais je ne peux pas le télécharger

Vous pouvez télécharger gratuitement plusieurs dizaines de produits ; si vous vous êtes enregistré, vous ne devriez pas avoir de problème pour télécharger le produit ; une fois que vous avez terminé le processus d'achat, vous recevrez un e-mail à l'adresse fournie avec un lien vous permettant de télécharger le produit ; si vous ne l'avez pas reçu, essayez de vérifier votre dossier spam ; si le problème persiste, envoyez un e-mail à orders@solver.store et nous vous répondrons immédiatement.

Pourquoi demandez-vous de vous enregistrer ?

Sur le site, vous trouverez des milliers de produits en six langues, disponibles dans 15 pays ; en vous inscrivant, vous gagnerez du temps et verrez le produit ou le service qui vous convient le mieux. En outre, les prix varient en fonction de nombreux paramètres et le fait de disposer de certaines informations peut vous faire économiser de l'argent (par exemple, le même service de conseil pour une entreprise chimique coûtera plus cher que pour une entreprise de services, un service pour une grande entreprise coûtera plus cher que pour une petite entreprise, etc.) ). À moins que vous ne soyez une multinationale active dans l'industrie nucléaire, il est donc très probable que l'enregistrement vous permette d'économiser beaucoup d'argent !

Accordez-vous des remises sur le prix de vos articles ?

Nos articles sont spécialement préparés en tenant compte de toutes les variables et en limitant le prix autant que possible ; en outre, nous proposons toujours des alternatives moins chères dans les articles recommandés qui s'affichent en bas de page chaque fois que vous cliquez sur un article. Il existe toutefois de nombreuses possibilités de réduction (voir notre programme de fidélisation).

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez acheter n'importe quel produit ou service sur le site et payer par virement bancaire ; vous recevrez une facture selon les modalités décrites dans l'article ou dans les conditions générales. Le paiement immédiat n'est pas exigé.

Quel type de conseil fournissez-vous ?

Nos consultants sont des experts dans les catégories que vous pouvez trouver ICI

Comment puis-je savoir si votre service est adapté à mes besoins ?

Vous n'avez pas besoin d'acheter nos produits, de télécharger nos documents et logiciels gratuits et de les utiliser, d'écouter nos podcasts, de demander à recevoir notre bulletin d'information sur les mises à jour réglementaires, etc. Si vous souhaitez ensuite acheter des produits ou des services, vous ne paierez, à de rares exceptions près, qu'après le démarrage du service, et vous aurez toujours la possibilité de vous rétracter et d'annuler la commande.

Quelle est votre expérience dans mon secteur ?

Nos consultants ont développé une expérience significative dans les secteurs qu'ils proposent ; chaque poste correspond à un ou plusieurs consultants experts ; si nous n'avons pas de consultants experts disponibles à ce moment-là, le poste n'est pas disponible.

Puis-je demander un service personnalisé ?

Nos services sont déjà personnalisés à la base car le choix du consultant qui travaillera avec vous dépend de nombreux facteurs tels que le secteur dans lequel vous opérez, la taille, la localisation géographique, etc. Dans tous les cas, le consultant qui vous contactera sera à votre disposition pour développer le projet en fonction de vos besoins.

Est-il possible de recevoir un devis ?

Nos prix sont déjà disponibles pour chaque article ; nous avons une politique de transparence totale et chaque article prend en compte tous les coûts pour le client. C'est pourquoi il est important de se connecter et de nous donner la possibilité de vous proposer le meilleur prix possible pour votre profil. Pour les projets complexes ou en fonction des spécificités, nous pouvons bien sûr préparer un devis pour vous, contactez-nous pour toute demande.

Quelles sont les heures de disponibilité des consultants ?

En général, les prestations sur site sont réalisées entre 9 heures et 17 heures en semaine, mais chaque projet peut être adapté en fonction des besoins ; bien entendu, le consultant peut ne pas être disponible à des heures inhabituelles, veuillez donc nous informer le plus tôt possible de tout besoin particulier.

Que se passe-t-il en cas de changement d'horaire ou d'annulation d'un rendez-vous ?

En général, le rendez-vous prévu par le conseiller doit être payé si l'annulation nous est communiquée moins de 48 heures avant l'heure prévue et que le rendez-vous était en cours.

Dans quel délai effectuez-vous la prestation ?

Dès que votre commande est confirmée, vous recevez un e-mail de confirmation ; dans les jours qui suivent, vous êtes contacté par le conseiller en charge avec lequel vous établissez un premier contact et un planning de travail en fonction de vos besoins. Si vous avez besoin d'une intervention urgente, indiquez-le dans la procédure d'achat et nous ferons de notre mieux pour vous contacter immédiatement.

Qui sont vos consultants ?

Les services proposés sur le site sont assurés par notre personnel ou par des partenaires techniques que nous avons directement sélectionnés pour vous offrir un service qualifié et expert. Nos articles détaillent clairement et sans ambiguïté ce que nous faisons, nos prix sont transparents, accessibles à tous, et notre structure interne vérifie la compétence et l'expérience des partenaires lors de la qualification et à la fin de la prestation afin de comprendre si les résultats obtenus correspondent à ce que nos clients ont acheté.

Je suis moi-même consultant, comment pouvez-vous m'aider ?

Les consultants sont nos partenaires ; vous connaissez les entreprises et vous savez ce dont elles ont besoin. Il est possible que vos clients recherchent un produit ou un service que vous n'êtes pas en mesure de fournir avec le niveau d'expertise requis mais que vous souhaitez proposer vous-même ; nous pouvons vous guider par le biais de cours, de documents ou de la mise à disposition d'un expert à distance. Vous pouvez aussi nous demander de vous accompagner dans le projet ; vous resterez l'interlocuteur de l'entreprise qui sera satisfaite du résultat que vous proposerez.

Si vous pensez pouvoir proposer vos services sur notre site, vous êtes peut-être la personne que nous recherchons ! cliquez ICI pour en savoir plus.

Que se passe-t-il si le logiciel ne fonctionne pas ?

Notre logiciel est utilisé par des milliers de personnes et nous pensons qu'il est facile à utiliser ; cependant, il est toujours possible que certaines opérations doivent être effectuées lors de l'installation ou qu'il y ait un dysfonctionnement. Tous les logiciels achetés comprennent une assistance à distance et souvent des mises à jour gratuites.

Puis-je publier ou utiliser les produits que vous fournissez ?

Solver libère tous les articles mis à disposition gratuitement sur www.solver.store de toute obligation en matière de droits d'auteur.

Quant aux autres articles, ils sont protégés par diverses formes de protection, allant des droits d'auteur aux marques déposées et autres. Veuillez nous contacter avant d'utiliser ces articles en dehors de votre entreprise.

Comment traitez-vous mes données personnelles ?

Nous sommes conscients de l'importance de préserver la confidentialité des informations sensibles de nos clients, et tous nos consultants sont contractuellement tenus de respecter notre politique de confidentialité, qui guide nos efforts en matière de confidentialité, de traitement et de protection des données. Nous ne collectons, n'utilisons et ne stockons que les informations appropriées et pertinentes pour nos services et nous utilisons des systèmes de sécurité des données pour protéger les données personnelles conformément au règlement européen sur la protection des données et aux réglementations locales. Solver garantit la confidentialité et le secret de toutes les informations, données ou documents dont il a connaissance dans le cadre du mandat, tant pour lui-même en tant qu'entité juridique que pour les consultants.

Nous sommes disposés à signer toute clause de confidentialité (NDA) que vous souhaiteriez nous soumettre.