Sistema qualità ISO 20488 Large

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I sistemi di gestione secondo la norma ISO 20488 stanno diventando sempre più diffusi e richiesti dal mercato e dai committenti. Nel contesto di gare pubbliche (ma anche di grandi committenti privati) la conformità alla ISO 20488 è ormai considerata una "commodity", data per scontata; non essere conformi oggi significa spesso essere esclusi dalla partecipazione agli appalti e dalle liste fornitori dei grandi clienti. Sebbene forse non costituisca un vantaggio commerciale immediato, risulta difficile pensare di farne a meno e la prova di ciò è data dalle statistiche che dimostrano un indice di rinuncia molto basso (piattaforme che rinunciano a mantenere la conformità già ottenuta). Anche nel mercato B2C la conformità alla ISO 20488 costituisce una prova di serietà ed organizzazione che il consumatore digitale vede in modo positivo.

Il grande vantaggio di adottare un sistema di gestione ISO 20488 è dato dalla forte spinta che esso dà nel miglioramento dell'organizzazione interna e nella garanzia di trasparenza e integrità nella gestione delle recensioni online, elemento che indiscutibilmente tutte le piattaforme certificate riconoscono.

Chiarire chi fa cosa, utilizzare documenti standard e rivisti periodicamente, stabilire regole definite per i vari processi di gestione delle recensioni, disporre di un quadro di indicatori di performance affidabili, ecc. sono alcune tra le molte soluzioni che un sistema di gestione ISO 20488 permette di implementare e mantenere nel tempo.

Proposta di intervento per l’adeguamento alla ISO 20488

Questa prestazione, svolta da personale esperto sia della norma ISO 20488 sia della realtà delle piattaforme digitali, vi propone di raggiungere la conformità ISO 20488 (la certificazione è attività esclusiva di enti di certificazione) secondo un programma articolato in tre fasi:

1° fase: Start-up del progetto

Obiettivo:

• Analizzare i processi di raccolta, verifica e pubblicazione delle recensioni in una visione integrata, al fine di meglio definire gli aspetti di miglioramento nell’ambito organizzativo;

• Realizzare, in collaborazione con la struttura interna, un piano analitico delle attività operative, indicando gli interventi necessari per ricomporre i processi aziendali nel nuovo modello organizzativo;

• Dare concreta visibilità al progetto attraverso incontri di formazione e informazione sulle logiche e i principi applicati.

Contenuti:

• Analisi dell’organizzazione esistente mediante interviste ed esame della documentazione relativa alla gestione delle recensioni per focalizzarne i passaggi chiave e gli aspetti critici migliorabili, individuando le funzioni coinvolte ed il flusso informativo attuale;

• Individuazione e definizione dei processi di gestione delle recensioni;

• Stesura di un GANTT analitico delle attività per la realizzazione delle fasi del progetto.

Modalità:
Il lavoro di analisi e formalizzazione sarà svolto principalmente dalla consulenza, con il supporto della struttura interna.

Impegno stimato: 3 giorni.

2° fase: Realizzazione del Sistema di gestione conforme alla ISO 20488

Obiettivo:
Garantire all’azienda/plattaforma la realizzazione di un unico modello organizzativo che consenta il controllo dei processi e la conformità alla norma.

Contenuti:

• Realizzazione delle procedure e delle modalità di gestione informatizzata dei dati e delle recensioni, necessarie a fornire prova dell’implementazione dei requisiti della norma;

• Realizzazione di eventuali adattamenti successivi alla prima applicazione;

• Definizione del sistema di gestione consolidato, inclusi gli indicatori di performance e le modalità per il riesame della direzione.

Modalità:

• Valutazione per ogni processo dell’attuale sistema gestionale e scelta delle alternative organizzative per garantire la conformità;

• Riorganizzazione dei processi nel modello organizzativo di riferimento (definizione di ruoli, responsabilità, procedure, meccanismi operativi);

• Attuazione delle azioni di intervento per realizzare il modello organizzativo;

• Formalizzazione della documentazione (manuale, procedure, istruzioni operative);

• Supporto nella fase di prima implementazione.

Impegno stimato: 8 giorni.

3° fase: Preparazione alla certificazione

Obiettivo:
Implementare il sistema in modo da poter richiedere la certificazione ISO 20488.

Contenuti:

• Verificare la maturità raggiunta del sistema mediante un audit pre-certificativo;

• Assistere il cliente nella stesura della domanda di certificazione e nelle pratiche formali di avvio dell’iter di certificazione;

• Supporto nella valutazione del rapporto dell’esame documentale e nella verifica ispettiva iniziale con l’ente di certificazione.

Modalità:

• Valutazione e verifica finale per ogni processo;

• Ricomposizione dei processi nel modello organizzativo di riferimento;

• Formalizzazione documentale;

• Assistenza ed esecuzione di audit interni;

• Audit pre-certificativo con caratteristiche di audit di parte terza;

• Assistenza nei rapporti con l’ente di certificazione.

Impegno stimato: 4 giorni.

I nostri Esperti

Hanno sviluppato ed utilizzato sistemi di gestione conformi alla ISO 20488 in piattaforme digitali del vostro settore e sono qualificati come Auditori per enti di certificazione accreditati.

L’acquisto di questo servizio include:

• Analisi dell’organizzazione esistente tramite interviste;

• Esame della documentazione e individuazione delle criticità;

• Individuazione e definizione dei processi;

• Stesura del piano attività (GANTT);

• Realizzazione delle procedure e modalità di gestione informatizzata dei dati e recensioni;

• Supporto alla prima implementazione;

• Realizzazione di eventuali adattamenti successivi;

• Definizione del sistema consolidato con indicatori e modalità di riesame;

• Consulenza a distanza per tutta la durata del contratto;

• Supporto nella gestione delle relazioni con l’ente di certificazione;

• Partecipazione o supporto nella preparazione del riesame della Direzione;

• Redazione di piano di audit concordato;

• Realizzazione di audit interni conformi ai requisiti della norma;

• Preparazione di rapporti di audit con evidenza di punti di forza e criticità;

• Spese di trasferta, vitto e alloggio entro regione;

• Durata attività in campo limitata a max 15 giorni; pianificazione privilegiando attività a distanza.

Non incluso:

• Partecipazione all’audit dell’ente di certificazione;

• Assistenza durante la fase di follow-up post audit, in caso di azioni correttive.

Non esitate a contattarci direttamente per qualsiasi chiarimento.

Le CGVU, qui disponibili, si applicano integralmente salvo accordi scritti differenti.

Volete maggiori chiarimenti su di noi o su come sarà effettuata la prestazione ? cliccate qui per maggiori informazioni o su "Richiesta contatto" sotto il prezzo.