CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ED UTILIZZO (CGVU)

1. Introduzione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita et Utilizzo (di seguito CGVU) regolano la vendita a terzi di beni e servizi tramite le strutture commerciali del Gruppo Miciko e/o tramite il sito Internet www.solver.store (di seguito “Sito”).

Le presenti CGVU costituiscono parte integrante di ogni accordo contrattuale fra le parti; ad esse non può essere derogato se non tramite specifico e puntuale accordo da stipularsi in forma scritta, preliminarmente alla vendita, mediante i Documenti Contrattuali. L’accettazione delle presenti Condizioni di Vendita è tacita nel caso di acquisto on-line.

In funzione della natura dei beni e servizi acquistati, alla compravendita effettuata sul Sito www.solver.store potranno essere applicate, oltre al presente documento, altre Condizioni generali di vendita e utilizzo piu’ specifiche. Il Cliente accetta fin da ora che anche questi documenti costituiscono Documenti Contrattuali secondo quanto sotto riportato.

Le presenti Condizioni di Vendita sono redatte in lingua italiana, francese, tedesca ed inglese ed esse sono sempre disponibili sul sito www.solver.store. Ad ogni compravendita si applica la versione linguistica del presente documento corrispondente alla lingua utilizzata per la conclusione della procedura di acquisto on-line ed evidenziata dal testo della Scheda Prodotto riportata nell’ordine di acquisto. Miciko si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni di vendita in ogni momento impegnandosi a pubblicare ogni nuova versione on-line. La nuova versione sarà valida a partire dal momento della pubblicazione per ogni contratto concluso successivamente a tale momento.

2. Termini e Definizioni

Cliente: è la persona fisica o giuridica indicata nei Documenti di offerta e contrattuali intercorrenti con Miciko oppure quella indicata nei corrispondenti campi dei dati di registrazione del Sito (qualora non fornita, quanto ad essa relativa di seguito riportato si considera applicabile all’Utente) titolare dei diritti e doveri nell’ambito della compravendita sul Sito incluso il pagamento delle fatture relative agli ordini conclusi;
Utente: è la persona fisica indicata nei corrispondenti campi dei dati di registrazione del Sito e coincide con la persona abilitata ad operare sul Sito per conto del Cliente; in generale ogni persona avente di fatto accesso ai servizi del Sito è considerato come Utente;

Gruppo Miciko: società costituite o costituende di diritto privato, il cui capitale sociale è in forma maggioritaria detenuto dalla società di diritto svizzero Miciko  Enterprise Solutions SA, incluso detta società, le sue succursali e stabili organizzazioni; di seguito per “Miciko” si intende una di queste società;

Partner tecnico: società, altro ente o libero professionista, dotato di piena e completa autonomia, avente un rapporto di affari con Miciko tale per cui è autorizzato ad erogare i servizi da essa venduti; in tal caso, Miciko assicura il pieno e totale rispetto delle presenti Condizioni di Vendita, che restano pertanto vincolanti e valide sia per il Cliente che per i Partner tecnici;
Documenti Contrattuali: sono in ordine di priorità

a) il contratto o SLA stipulato tra le Parti facente menzione ad Articoli proposti sul Sito oppure l’offerta di Miciko controfirmata dal cliente se esistenti

b) le Schede Prodotto/Articoli oggetto della conclusione della procedura di acquisto on-line

c)  le presenti Condizioni di vendita e le eventuali ulteriori Condizioni di vendita ed utilizzo proprie ad alcuni Articoli proposti sul Sito;
Articolo: descrizione delle caratteristiche del bene o del servizio in vendita disponibile sul Sito e/o allegato ai Documenti Contrattuali incluso le eventuali esclusioni, le quantità e le tempistiche previste;
Scheda prodotto: rappresentazione dell’Articolo sotto forma di scheda disponibile sul Sito od inviata al Cliente;

Deliverable: documento, cartaceo o in forma elettronica, risultato di uno studio, analisi, valutazione, audit ecc. oppure rispondente a determinate esigenze, specifiche o normative, espresso in forme e contenuti tali da poter essere rilasciato al Cliente a fronte di un pagamento da parte di questo ultimo;

Coupon: sconti o servizi aggiuntivi rispetto alla fornitura degli articoli, eventualmente differenziati in livelli (“silver service pack”, “gold service pack”, “platinum service pack”), resi disponibili alle Aziende che hanno maturato le condizioni per poterne usufruire. Tali servizi possono variare nel tempo; Miciko fornisce il dettaglio dei servizi aggiuntivi su richiesta e al momento in cui questi sono maturati;
Specifica di Servizio o Service Level Agreement: documento (di seguito “SLA”) avente carattere di offerta formale ed impegnativa che può essere sottoposta al Cliente per la firma di accettazione;

Consulente (o Advisor): Risorsa umana legata contrattualmente a Miciko e/o ad una società che eroga totalmente o parzialmente i Servizi acquistati dall’Azienda.

3. Titolarità e responsabilità degli acquisti

I beni e i servizi possono essere acquistati alle condizioni che seguono ed in particolare con riserva di accettazione integrale ed incondizionata delle presenti Condizioni di vendita da parte dell’Utente e del Cliente per interposta persona.; l’Utente dichiara a tal fine di aver letto ed accettato senza riserve tutti i termini del presente documento.

L’acquisto di articoli in vendita on-line (siano essi Prodotti, Deliverables, Software o Servizi) è possibile per i soli Clienti registrati mediante le pagine del Sito. L’acquisto è eseguito dall’Utente per sé stesso oppure in nome e per conto del Cliente oppure direttamente da persona autorizzata mediante firma della stessa sui Documenti Contrattuali.

L’atto di vendita e la fatturazione avviene secondo le leggi in vigore nel Paese della società del Gruppo Miciko ed in accordo con le leggi internazionali applicabili. E’ compito del Cliente tuttavia ottemperare nel proprio Paese ad ogni normativa nazionale di qualsiasi tipo, inclusa in particolare, ma non esclusivamente, la normativa fiscale ad essa applicabile, tenuto conto della tipologia della transazione.

Il Cliente è titolare dei Coupon eventualmente maturati per effetto dell’acquisto.

4. Tipologie di acquisto

Sono considerate le seguenti tipologie di articoli:

- Deliverable
- Software
- Servizi
- Prodotti

4.1 Acquisto di Deliverable

Il Deliverable è consegnato in forma elettronica salvo diversi accordi; qualora unitamente al Deliverable sia stata acquistata anche la “personalizzazione”, questa avverrà sulla base delle indicazioni che il Cliente fornirà, sulla cui veridicità Miciko declina ogni responsabilità. Miciko assicura la spedizione dell’articolo personalizzato entro 10 gg lavorativi dalla definizione dei contenuti della personalizzazione.

4.2 Acquisto di software

Per software si intende:

· un programma da installare su un computer ed utilizzare in conformità alle
istruzioni fornite unitamente al prodotto oppure
· l’accesso all’utilizzo di un software via web o dispositivi mobili.

I prezzi indicati comprendono la fornitura di n.1 (una) copia del programma software prescelto a mezzo di CD oppure una licenza di utilizzo via web.

Miciko declina ogni responsabilità circa il mancato o non corretto funzionamento e riconosce la possibilità di restituzione del prodotto fino a 10 giorni lavorativi dopo la consegna.

4.3 Acquisto di servizi

I servizi offerti sono essenzialmente:

- Consulenza specialistica, anche presso il Cliente
- Audit

- Formazione
- Assunzione diretta di un ruolo aziendale (“Outsourcing”)
- Consulenza a distanza

Tale elenco tuttavia non può essere considerato esaustivo.

Le tipologie di servizio sono acquistabili con prezzi espressi “a forfait”, per i quali l’importo è fisso, oppure “a unità”, il cui importo è dato dalla moltiplicazione del prezzo unitario per il numero di giornate/ore scelte. Per quanto riguarda i “Package”, si tratta di specifici “pacchetti” costituiti generalmente da un insieme di servizi e prodotti, finalizzati ad ottimizzare le prestazioni e funzionali a determinate esigenze.

In ogni caso il prezzo si intende pattuito per l’erogazione delle giornate od ore indicate nei Documenti Contrattuali.
Il prezzo indicato corrisponde a prestazioni svolte in un determinato periodo da personale presso la sede Miciko e/o presso la sede del Cliente (in accordo con quanto previsto nella Scheda Prodotto) oppure presso altro luogo concordato mediante SLA. Qualora indicato nella Scheda Prodotto, il personale che erogherà il servizio sarà dotato delle qualifiche e/o esperienze indicate nella stessa Scheda o nel SLA.
L’orario di lavoro è da intendersi tra le 08.00 e le 17.00 di un giorno feriale, dal lunedì al venerdì. Il giorno lavorativo (prezzo a giornata) è da intendersi come costituito da sette ore nell’intervallo tra le ore 08.00 e le ore 17.00 e deve comprendere una pausa pranzo non inferiore ad un’ora tra le 12.00 e le 14.00.

Le parti possono tuttavia in qualunque momento formalizzare altri accordi.
Qualora le attività siano svolte presso il Cliente od in luogo diverso dagli uffici Miciko, il costo delle eventuali trasferte è normalmente incluso nel prezzo di vendita della Scheda Prodotto; qualora non segnalato, il costo è fatturato in aggiunta al prezzo di vendita e viene calcolato come segue:
1) le spese di viaggio sono contabilizzate in ragione di 0,80 CHF/km oppure 0,50 €/km (incluso ogni altra spesa ad esempio gli eventuali pedaggi autostradali) moltiplicato per la distanza tra il luogo di erogazione dell’attività e la sede Miciko più vicina (oppure la sede del Consulente se più conveniente per l’Azienda); tale distanza è calcolata mediante il sito Viamichelin di pertinenza o, in mancanza, di dispositivi analoghi accettati dalle Parti. Miciko si impegna a informare il Cliente prima della stipula del contratto in caso di rimborsi spese significativamente superiori a quanto preventivato informalmente o comunemente ipotizzabile.
2) le eventuali spese di pernottamento sono contabilizzate solo qualora gli accordi prevedano più giornate consecutive presso il cliente e la distanza di cui sopra non renda conveniente o fattibile nel rispetto della sicurezza del Consulente il suo rientro; in questo caso i costi saranno a piè di lista (albergo minimo tre stelle e pasto fino a max 50 CHF o 40 €/cadauno)
Per tutto quanto riportato al presente punto 4.3, le parti possono tuttavia concordare nel SLA accordi di tipo diverso.

4.4 Acquisto di prodotti

I prodotti fisici venduti sono in genere riconducibili a attrezzature, strumenti di misura, strumenti didattici ecc., funzionali ai servizi offerti.

La descrizione nella Scheda Prodotto dettaglia le caratteristiche e le condizioni di vendita particolari di tali prodotti, in genere venduti tramite Partner tecnici.

5. Procedura di acquisto

Con la conclusione della procedura di acquisto on-line oppure la formalizzazione di un altro Documento Contrattuale, il Cliente conclude un contratto con Miciko per la fornitura dei beni e servizi indicati nell’Articolo. La conclusione della procedura di acquisto on-line implica il consenso ai sensi di legge a ricevere le successive comunicazioni di Miciko qui di seguito descritte, le quali sono finalizzate esclusivamente all'esecuzione di tale contratto.

L’Utente riceve via email una ricevuta dell’ordine da lui trasmesso con il riepilogo dei beni e dei relativi prezzi, i dati di fatturazione ed ogni altra informazione prevista dalle normative di legge applicabili incluso le condizioni di recesso.
Gli Articoli e quanto ad essi connesso sono venduti con la cessione dei diritti d'uso esclusivamente all'interno dell'azienda acquirente (Cliente). E' vietata la duplicazione anche parziale, la cessione a terzi ed ogni utilizzo non esplicitamente previsto dalle presenti Condizioni di Vendita. Per quanto riguarda i software, le condizioni di utilizzo della licenza ed i relativi vincoli sono riportati in ogni software e devono essere accettati dal Cliente in fase di installazione. Ogni prodotto è coperto da garanzia di 1 anno per quanto riguarda il funzionamento (per quanto applicabile ed eccetto i servizi); il diritto alla restituzione del prodotto, nel suo stato integro, deve essere esercitato entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento. Per tutti i prodotti in vendita, se non altrimenti specificato, le versioni si intendono aggiornate all’ultima revisione.

Il fatto di ultimare l’acquisto on-line corrisponde alla piena e totale accettazione di quanto riportato nelle presenti Condizioni di vendita che sono sempre accessibili ai Clienti registrati. La firma del Cliente sui Documenti Contrattuali costituisce parimenti piena e totale accettazione di quanto riportato nelle presenti Condizioni di vendita.

 A seguito dell’invio dell’ordine on-line od alla firma di altri Documenti contrattuali il Cliente è tenuto al pagamento dell’importo dell’ordine secondo quanto stabilito dai Documenti contrattuali stessi ed in particolare nel rispetto delle scadenze previste.

6. Fatturazione

Miciko provvederà ad emettere regolare fattura secondo la normativa del Paese del Cliente all'indirizzo indicato nei dati di registrazione del Sito oppure sui Documenti Contrattuali. Qualora nel Paese di residenza del Cliente non sia attiva alcuna società del Gruppo Miciko né Partner tecnico, la fattura sarà emessa dalla società svizzera del Gruppo Miciko salvo diversi accordi.

In funzione degli accordi tra Miciko ed il Partner tecnico è possibile che alcuni Articoli siano fatturati direttamente dal Partner Tecnico. In questi casi la Scheda Prodotto descrive chiaramente che l’Articolo è venduto dal Partner tecnico mediante la piattaforma www.solver.store e l’Utente puo’ prenderne coscienza tra l’altro dal fatto che viene visualizzato il logo del Partner tecnico.

L’Articolo ordinato sarà inviato tempestivamente a seguito della ricevuta del bonifico bancario corrispondente. Miciko non sarà in ogni caso responsabile per il ritardo o la mancata esecuzione della consegna.

L’Articolo è inviato via posta o via posta elettronica all’indirizzo fornito dall’Utente in sede di registrazione dei dati; qualora il Cliente richieda la forma cartacea (se applicabile), saranno addebitate le spese di spedizione calcolate in modo forfettario in FS 20,00 (venti/00) per ogni articolo.
Per quanto riguarda le prestazioni di servizi “ad unità”, la fatturazione dell’Articolo è successiva all’erogazione del servizio ed avviene ogni mese secondo quanto consumato effettivamente. La fatturazione delle prestazioni di servizi “a forfait” avviene invece, analogamente agli altri Articoli, alla conferma dell’ordine. Differenti modalità di fatturazione possono essere concordate nei Documenti Contrattuali.

7. Cessione del credito

Miciko si riserva di cedere il proprio credito a proprie filiali o al Partner tecnico che svolge la prestazione presso il Cliente, mantenendo inalterati gli obblighi contrattuali tra le Parti; in questo caso la fatturazione sarà effettuata direttamente dal Partner tecnico in conformità alla normativa vigente, in particolare quella fiscale.

8. Termini di pagamento

Il pagamento dell’Articolo avviene secondo le modalità descritte nell’Articolo stesso. SE non esplicitamente indicato i pagamenti devono avvenire entro 30 giorni dalla data di acquisto (conclusione della procedura d’acquisto on-line). Differenti termini di pagamento possono essere concordati nei Documenti Contrattuali.

In caso di mancato o ritardato pagamento per qualsiasi motivo, saranno addebitati anticipatamente gli interessi di mora in ragione del 5% (cinquepercento) l’anno; Miciko si riserva di annullare gli eventuali Coupon o servizi aggiuntivi o condizioni particolari in essere al momento dell’acquisto.

Miciko si riserva inoltre di adottare ulteriori azioni, nei limiti di quanto previsto dalla normativa vigente, tra cui il diritto di sospendere i lavori in caso di mancato pagamento (anche relativamente a precedenti o differenti Articoli rispetto a quelli non pagati), senza per questo assumersi qualsivoglia responsabilità.

In qualsiasi momento ciascuna delle parti potrà recedere dal contratto con un preavviso di 90 giorni, da comunicarsi tramite invio all'altra parte di lettera raccomandata con avviso di ricevimento.

Qualora l’Azienda comunichi di recedere dal contratto stipulato, essa dovrà versare a Miciko entro 30 giorni ogni importo contrattuale, tutte le spese comprese, dovuto fino alla scadenza contrattuale.